ROZWIĄZANIA

MOBILNE

OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI I RĘKOJMI W FIRMIE SOFTGRAF

1. Towary sprzedawane w Softgraf, ze względu na zasady obsługi reklamacyjnej dzielą się zasadniczo na następujące grupy:
 
- towary, na które została udzielona gwarancja producenta,
- towary , dla których obsługę reklamacyjną zapewnia SOFTGRAF na zasadach rękojmi,
- wyroby własne SOFTGRAF jakimi są np. systemy komputerowe.
 
Dla systemów komputerowych zasady obsługi reklamacyjnej zawarte są w części : „Ogólne warunki odpowiedzialności z tytułu rękojmi oraz tryb postępowania reklamacyjnego dla systemów komputerowych SOFTGRAF”.
2. Towary z gwarancją producenta:
 
- towary te posiadają dołączoną własną Kartę Gwarancyjną,
- na dokumencie „Gwarancja” wydawanym przez firmę Softgraf wraz z towarem, określony zostanie czas obsługi reklamacyjnej jako „0” (zero),
- obsługą reklamacyjną tych towarów zajmują się punkty serwisowe wskazane w Karcie Gwarancyjnej danego produktu - towary te nie są obsługiwane w ramach reklamacji przez SOFTGRAF
 
3. Poniższe warunki określają zasady odpowiedzialności SOFTGRAF z tytułu rękojmi sprzedaży towarów oraz tryb postępowania reklamacyjnego w przypadku wystąpienia wady w tych towarach.
 
a. Wady fizyczne sprzedanych towarów objęte są rękojmią,
b. Rękojmia za wady fizyczne obejmuje wyłącznie uprawnienie kupującego do żądania dostarczenia rzeczy wolnych od wad zamiast rzeczy wadliwych.
 
Pozostałe uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi za wady fizyczne ulegają wyłączeniu, stosownie do treści art.558 §1 KC.
4. Zgłoszenia reklamacyjne mogą dotyczyć jedynie towaru, który został sprzedany.
5. Zgłoszenie reklamacyjne winno nastąpić niezwłocznie po wykryciu usterki , nie później jednak niż w ciągu 1 miesiąca po jej wykryciu, przy czym dalsze użytkowanie uszkodzonego towaru powoduje utratę praw do reklamacji.
6. Roszczenia z tytułu wady towaru mogą być uwzględnione jedynie wtedy, gdy są spełnione następujące warunki:
 
a. wraz z towarem dostarczono pismo reklamacyjne,
b. dokumenty reklamacyjne Softgraf wystawione są wyłącznie dla Nabywcy do konkretnego numeru faktury sprzedaży towaru o konkretnym numerze seryjnym,
c. niniejsze dokumenty mają charakter imienny i nie mogą być przekazywane innym podmiotom gospodarczym bez zachowania procedury zgodnej z przepisami Kodeksu Cywilnego,
d. serwis firmy Softgraf nie jest zobowiązany do usunięcia wady towaru, jeżeli powyższe dokumenty zostaną przedstawione przez inny podmiot niż Nabywca,
e. od dnia wydania upłynął okres krótszy, niż czas obowiązywania roszczeń określony w gwarancji,
f. reklamowany towar nie posiada uszkodzeń mechanicznych,
g. reklamowany towar jest czysty,
h.  nabywca towaru lub osoby trzecie nie dokonywały:
 
- próby samowolnej naprawy reklamowanego towaru,
- zerwania, zamiany, lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych producentów sprzętu lub jego dostawców (naklejki z numerami seryjnymi, kody kreskowe),
- działań powodujących uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne oraz działania celowego uszkodzenia towaru i wywołanie tymi działaniami jakiekolwiek wady towaru,
- działań powodujących jakiekolwiek uszkodzenia wynikające z niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji , regulacji czy transportu towaru.
 
7. Reklamowany towar musi być dostarczany we właściwym opakowaniu, zabezpieczającym przed wtórnym uszkodzeniem, szczególnie przed uszkodzeniami mechanicznymi i wyładowaniami elektrostatycznymi.
8. Stwierdzenie przez Softgraf niezachowania dowolnego z warunków z pkt. 6 powoduje nieuwzględnienie roszczeń oraz zwrot towaru Nabywcy na jego koszt.
9. W przypadku reklamacji dysków twardych wskazany jest dodatkowo wydruk z programu testującego potwierdzający istnienie na powierzchni dysku tzw. bad block`ów.
10. Reklamując procesory instalowane w wersjach BOX należy dostarczyć je wraz z radiatorem wchodzącym w skład tego kompletu (oryginalnym).
11. Softgraf nie realizuje serwisu pogwarancyjnego.
12. Nie są objęte roszczeniami reklamacje obejmujące:
 
- materiały eksploatacyjne: cartridge, kable połączeniowe, bezpieczniki, żarówki, baterie, akumulatory, dyskietki, wszelkie nośniki typu CD lub DVD i ich odmiany,
- dane zapisane na nośnikach informacji (magnetycznych, optycznych i innych), utracone w sposób bezpośredni lub pośredni, lub też na skutek niewłaściwego postępowania z towarem,
- towar, którego jedyną wadą jest niekompatybilność,
- niepoprawne działanie towaru po rekonfiguracji sprzętowej, po jego rozbudowie lub przebudowie, jak również, jeżeli to dotyczy, po instalacji lub reinstalacji dowolnego systemu operacyjnego i jakiegokolwiek oprogramowania,
- szkody i uszkodzenia wynikłe z zabrudzenia, zakurzenia (np. elementów optycznych, łożysk, prowadnic, itp.), korozji (np. utleniania się styków) oraz będących następstwem normalnego zużycia towaru,
- wady i uszkodzenia towaru powstałe bezpośrednio lub pośrednio wskutek siły wyższej takiej jak pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie lub innej klęski żywiołowej czy nieprzewidzianego wypadku oraz na wskutek uszkodzenia niezawinionego przez Softgraf, w tym uszkodzenia chemicznego i mechanicznego,
- czynności, do wykonania których zgodnie z instrukcją obsługi zobowiązany jest użytkownik końcowy, w szczególności - okresowe czyszczenie, konserwacja, regulacja, ustawienie konfiguracji sprzętowej i programowej, struktury logicznej dysku, itp,
- wyposażenie dodatkowe, tzn. podkładki pod mysz, joysticki, wkłady antystatyczne.
 
13. Softgraf nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie dane pozostawione przez Nabywcę lub użytkownika końcowego, znajdujące się na dyskach twardych i innych nośnikach dostarczonych do serwisu.
14. Serwis znajduje się w siedzibie firmy w Mikołowie
15. W przypadku dostarczenia do serwisu towaru sprawnego oraz w przypadku nie stwierdzenia zgłaszanych uszkodzeń, Nabywca zostanie obciążony kosztami testowania towaru oraz logistycznymi.
16. Koszt dostarczenia towaru uszkodzonego do serwisu, oraz wszelkie inne koszty związane z zapewnieniem bezpiecznego opakowania, ubezpieczeniem i innym ryzykiem związanym z transportem ponosi Nabywca. Z tego powodu Softgraf zaleca skorzystanie z oryginalnego opakowania producenta.
17. Towar nadesłany do serwisu na koszt Softgraf nie zostanie przyjęty.
18. W przypadku dostarczenia towaru za pośrednictwem przewoźnika (spedytora, kuriera) potwierdzeniem przyjęcia przesyłki do serwisu jest złożenie na liście przewozowym podpisu i pieczęci imiennej upoważnionego pracownika Softgraf. Wycofanie towaru, o którym mowa, lub wyjaśnienie ewentualnych niezgodności powinno nastąpić w terminie dwóch dni roboczych, licząc od daty złożenia przez upoważnionego pracownika Softgraf pieczęci i podpisu na liście przewozowym.
19. Terminy serwisowe.
 
a. Softgraf zobowiązuje się do naprawy towaru zgłoszonego w trybie reklamacyjnym w terminie 14 dni roboczych liczonych od daty przyjęcia towaru do serwisu,
b. w przypadku naprawy o szczególnym stopniu trudności (np. wymagane sprowadzenie podzespołów z zagranicy itp.), termin naprawy ulega przedłużeniu do 21 dni roboczych,
c. wszelkie odstępstwa od w/w terminów Softgraf uzgadnia każdorazowo z Nabywcą,
d. w przypadku przyjęcia warunkowego, uzgodnionego z Nabywcą, czas naprawy może zostać przedłużony maksymalnie do 3 miesięcy.
 

20. Terminy określone w pkt. 19.a. oraz 19.b nie mają zastosowania w przypadku stwierdzenia, trwającego dłużej niż 7 dni, opóźnienia Nabywcy w zapłacie należności przysługujących Softgraf na podstawie odpowiednich dokumentów. W powyższym przypadku, do dnia uregulowania przez Nabywcę zaległości w pełnej wysokości, bieg terminów napraw reklamacyjnych ulega zawieszeniu i nie wiąże serwisu Softgraf. Nabywca wyraża ze swej strony zgodę na zatrzymanie w depozycie przyjętego do serwisu Softgraf towaru.
21. Terminy rozliczeń serwisowych, o których mowa w 19.a. oraz 19.b liczone są:
 

- w przypadku osobistego dostarczenia przez Nabywcę towaru do serwisu od daty przyjęcia towaru do serwisu, do czasu naprawy przez dział serwisu,
- w przypadku dostarczenia towaru przesyłką (paczką za pośrednictwem przewoźnika) termin rozpoczęcia liczony jest od daty odebrania od przewoźnika przesyłki (paczki) przez upoważnionego pracownika Softgraf.

22. Softgraf zastrzega, że:
 
- nie wydaje duplikatu oryginalnych Kart Gwarancyjnych producenta,
- nie ponosi odpowiedzialności za skutki utraty Karty Gwarancyjnej, i/lub dokumentu przyjęcia i wydania z Serwisu Softgraf
 
23. Odmowa uznania reklamacji skutkuje odesłaniem towaru do klienta na jego koszt z podaniem przyczyny odmowy.
24. Odmowa uznania reklamacji, lub wyjaśnienie ewentualnych niezgodności powinno nastąpić w terminie pięciu dni roboczych licząc od daty złożenia przez uprawionego pracownika Softgraf pieczęci i podpisu na liście przewozowym. Termin ten ulega wydłużeniu w przypadku konieczności uzyskania opinii autoryzowanego serwisu producenta
25. W tym samym terminie pięciu dni roboczych Nabywca może zgłaszać zastrzeżenia, co do stanu odesłanego mu przez Serwis Softgraf towaru dotyczącym jego jakości, sprawności i wyposażenia. Termin pięciodniowy liczy się od daty otrzymania towaru (złożenia podpisu odbioru na liście przewozowym przez Nabywcę).
26. Tryb wydania towaru z serwisu:
 
- przedstawienie oryginału dokumentu przyjęcia do naprawy gwarancyjnej przez Nabywcę, w przypadku osobistego dostarczenia towaru do serwisu
- odesłanie przyjętego do serwisu Softgraf towaru na adres Nabywcy za pośrednictwem przewoźnika (spedytora, kuriera) na koszt Softgraf
- nabywca każdorazowo w trakcie odbioru przesyłki zobowiązany jest do sprawdzenia w obecności kuriera stanu opakowania zewnętrznego, stanu zabezpieczeń firmowych Softgraf oraz do sprawdzenia zgodności ilości paczek z ilością podaną w liście przewozowym.
- w przypadku stwierdzenia niekompletności przesyłki (ilości paczek w przesyłce nie pokrywa się z ilością wymienioną w liście przewozowym), uszkodzenia zabezpieczeń,  taśmy producenta (fabrycznej), uszkodzenia mechaniczne opakowania, niezgodności wagi przesyłki z wagą podaną na przesyłce, należy sporządzić protokół szkody, w obecności przedstawiciela spedytora / kuriera.
 
27. Przesyłki uszkodzone w transporcie należy odesłać do Softgraf, po wcześniejszym zgłoszeniu takiego zamiaru. Na przesyłce należy umieścić dopisek USZKODZONA W TRANSPORCIE, podać nazwisko pracownika Softgraf, z którym ustalono zwrot przesyłki, oraz dołączyć kopię protokołu szkody, sporządzonego i podpisanego przez Nabywcę i przedstawiciela spedytora / kuriera.
28. Softgraf może dokonać:
 
a. wymiany towaru na nowy lub inny, tego samego bądź innego producenta, o podobnych bądź lepszych parametrach technicznych, wolny od wad,
b. wystawienia korekty faktury, jeśli zostały spełnione następujące warunki:
 
- serwis Softgraf dokonał trzech napraw reklamacyjnych, a towar nadal uniemożliwia korzystanie z niego zgodnie z jego przeznaczeniem oraz nie spełnia on zakładanych funkcji użytkowych,
- serwis Softgraf uzna, że dokonanie naprawy reklamacyjnej jest niemożliwe lub niemożliwe jest dotrzymanie terminów określonych w p.20.
 
29. Termin dalszej obsługi reklamacyjnej na towar ulega przedłużeniu o czas trwania pobytu towaru w serwisie Softgraf o czas określony w pkt. 21 o ile zasadność zgłoszenia reklamacyjnego zostało potwierdzone przez Softgraf
 

B. REKLAMACJA SYSTEMU KOMPUTEROWEGO

1. Wady fizyczne systemów komputerowych objęte są rękojmią.
2. Rękojmia za wady fizyczne obejmuje wyłącznie uprawnienie kupującego do żądania dostarczenia rzeczy wolnych od wad zamiast rzeczy wadliwych. Pozostałe uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi za wady fizyczne ulegają wyłączeniu, stosownie do treści art.558§1 KC.
3. W przypadku zgłaszania reklamacji systemu komputerowego, Softgraf dopuszcza następujące rozwiązania:
 
a. Przekazanie do naprawy jednostki centralnej (obudowa i zawarte w niej komponenty):
• jednostka powinna być dostarczona w konfiguracji zgodnej z Kartą Komputera, z pominięciem urządzeń peryferyjnych (klawiatura, mysz, kable połączeniowe, itd.),
• jednostka powinna być dostarczona w oryginalnym opakowaniu bez jakiegokolwiek wyposażenia; w przypadku braku opakowania oryginalnego, opakowanie zastępcze powinno zabezpieczyć system komputerowy przed uszkodzeniami mechanicznymi w czasie transportu.
 
b. Przekazanie kompletnego systemu komputerowego:
 
• dotyczy to tylko przypadków, gdy w ramach reklamacji dokonywana jest wymiana systemu komputerowego na nowy lub gdy wystawiana będzie faktura korekta; tryb ten wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Softgraf,
• system komputerowy powinien być dostarczony kompletny, w konfiguracji zgodnej z Kartą Komputera, w przeciwnym wypadku Softgraf ma prawo obciążyć Nabywcę równowartością brakujących lub uszkodzonych elementów oraz kosztami ich wymiany,
• system komputerowy powinien być dostarczony w oryginalnym opakowaniu.
 
4. Zgłoszenie reklamacyjne winno nastąpić niezwłocznie po wykryciu usterki, nie później jednak niż w ciągu 1 miesięcy po jej wykryciu, przy czym dalsze użytkowanie uszkodzonego sprzętu powoduje utratę praw do reklamacji.
5. Roszczenia z tytułu wady sprzętu mogą być uwzględnione jedynie wtedy, gdy są spełnione następujące warunki:
 
a. Wraz ze sprzętem dostarczone są następujące dokumenty :
 
• pismo reklamacyjne
• kopia faktury.
 
b. Dokumenty reklamacyjne Softgraf wystawione są wyłącznie dla Nabywcy do konkretnego numeru faktury sprzedaży sprzętu o konkretnym numerze seryjnym.
c. Niniejsze dokumenty mają charakter imienny i nie mogą być przekazywane innym podmiotom gospodarczym bez zachowania procedury zgodnej z przepisami Kodeksu Cywilnego.
d. Serwis Softgraf nie jest zobowiązany do usunięcia wady sprzętu, jeżeli powyższe dokumenty zostaną przedstawione przez inną osobę niż Nabywca.
e. Od dnia zakupu (data sprzedaży widniejąca na fakturze), nie upłynął termin zgłaszania roszczeń reklamacyjnych określony w gwarancji.
f. Reklamowany sprzęt nie posiada uszkodzeń mechanicznych.
g. Reklamowany sprzęt jest czysty.
h. Nabywca sprzętu lub osoby trzecie nie dokonywały:
 
• próby samowolnej naprawy reklamowanego sprzętu, montażu/demontażu podzespołów,
• zerwania, zamiany, lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych (naklejki z numerami seryjnymi, kody kreskowe),
• działań powodujących uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne oraz działania celowego uszkodzenia sprzętu i wywołanie tymi działaniami jakiekolwiek wady sprzętu
• działań powodujących jakiekolwiek uszkodzenia wynikające z niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji, regulacji czy transportu sprzętu.
 
6. Reklamowany sprzęt musi być dostarczany we właściwych opakowaniach, zabezpieczających przed wtórnym uszkodzeniem, szczególnie przed uszkodzeniami mechanicznymi i wyładowaniami elektrostatycznymi.
7. Stwierdzenie przez Softgraf niezachowania dowolnego z warunków z pkt. 5 powoduje nieuwzględnienie roszczeń oraz zwrot sprzętu Nabywcy na jego koszt.
8. Do reklamowanego sprzętu komputerowego musi być dołączona informacja z opisem uszkodzenia
9. Softgraf nie realizuje serwisu pogwarancyjnego.
10. Nie są objęte roszczeniami reklamacje obejmujące:
 
• materiały eksploatacyjne, w tym wentylatory, cartridge, kable połączeniowe, bezpieczniki, żarówki, baterie, akumulatory, dyskietki, wszelkie nośniki typu CD lub DVD i ich odmiany,
• dane zapisane na nośnikach informacji (magnetycznych, optycznych i innych), utracone w sposób bezpośredni lub pośredni, lub też na skutek niewłaściwego postępowania ze sprzętem,
• sprzęt, którego jedyną wadą jest niekompatybilność,
• niepoprawne działanie sprzętu po rekonfiguracji sprzętowej, jego rozbudowy lub przebudowy, instalacji lub reinstalacji systemu operacyjnego i jakiegokolwiek oprogramowania,
• szkody i uszkodzenia wynikłe z zabrudzenia, zakurzenia (np. elementów optycznych, łożysk, prowadnic, itp.), korozji (np. utleniania się styków) oraz będących następstwem normalnego zużycia sprzętu,
• wady i uszkodzenia sprzętu powstałe bezpośrednio lub pośrednio wskutek siły wyższej takiej jak pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie lub innej klęski żywiołowej czy nieprzewidzianego wypadku oraz na wskutek uszkodzenia niezawinionego przez Softgraf, w tym uszkodzenia chemicznego i mechanicznego,
• czynności, do wykonania których zgodnie z instrukcją obsługi zobowiązany jest użytkownik końcowy systemu komputerowego, w szczególności - okresowe czyszczenie, konserwacja, regulacja, ustawienie konfiguracji sprzętowej i programowej, struktury logicznej dysku, itp.,
• wyposażenie dodatkowe, tzn. myszy komputerowe, trackball’e, podkładki pod mysz, joysticki, wkłady antystatyczne,
• niewłaściwą pracę systemu operacyjnego i oprogramowania, które nie zostało preinstalowane bezpośrednio przez producenta systemu komputerowego.
 
11. Softgraf nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie dane pozostawione przez Nabywcę lub użytkownika końcowego, znajdujące się na dyskach twardych i innych nośnikach dostarczonych do serwisu.
12. Serwis znajduje się w siedzibie firmy w Mikołowie
13. W przypadku dostarczenia do serwisu sprzętu sprawnego oraz w przypadku nie stwierdzenia zgłaszanych uszkodzeń, Nabywca zostanie obciążony kosztami testowania sprzętu oraz logistycznymi.
14. Koszt dostarczenia sprzętu uszkodzonego do serwisu, oraz wszelkie inne koszty związane z zapewnieniem bezpiecznego opakowania, ubezpieczeniem i innym ryzykiem związanym z transportem ponosi Nabywca. Z tego powodu Softgraf zaleca skorzystanie z oryginalnego opakowania producenta.
15. Sprzęt nadesłany do serwisu na koszt firmy Softgraf nie zostanie przyjęty.
16. W przypadku dostarczenia sprzętu do serwisu Softgraf Nabywca zobowiązany jest do opisania każdej paczki czytelnie,  z podaniem ilości szt. towaru zawartego w danej paczce. Obowiązkiem reklamującego jest usunięcie nalepek, taśm i oznakowań naniesionych na sprzęt przez Nabywcę lub osoby trzecie.
17. W przypadku dostarczenia sprzętu za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) potwierdzeniem przyjęcia przesyłki do serwisu jest złożenie na liście przewozowym podpisu i pieczęci imiennej upoważnionego pracownika Softgraf. Wycofanie sprzętu, o którym mowa, lub wyjaśnienie ewentualnych niezgodności powinno nastąpić w terminie dwóch dni roboczych licząc od daty złożenia przez upoważnionego pracownika Softgraf pieczęci i podpisu na liście przewozowym.
18. Terminy serwisowe:
 
a. Softgraf zobowiązuje się do naprawy sprzętu zgłoszonego w trybie reklamacyjnym w terminie 14 dni roboczych liczonych od daty przyjęcia sprzętu do serwisu,
b. w przypadku naprawy o szczególnym stopniu trudności (np. wymagane sprowadzenie podzespołów z zagranicy itp.), termin naprawy ulega przedłużeniu do 21 dni roboczych,
c. wszelkie odstępstwa od w/w terminów Softgraf uzgadnia każdorazowo z Nabywcą,
d. w przypadku przyjęcia „warunkowego”, uzgodnionego z Nabywcą, czas naprawy może zostać przedłużony do 3 miesięcy.
 
19. Terminy określone w pkt. 18.a oraz 18.b nie mają zastosowania w przypadku stwierdzenia, trwającego dłużej niż 7 dni, opóźnienia Nabywcy w zapłacie należności przysługujących Softgraf na podstawie odpowiednich dokumentów. W powyższym przypadku, do dnia uregulowania przez Nabywcę zaległości w pełnej wysokości, bieg terminów napraw reklamacyjnych ulega zawieszeniu i nie wiąże serwisu Softgraf Nabywca wyraża ze swej strony zgodę na zatrzymanie w depozycie przyjętego do serwisu Softgraf sprzętu.
20. Terminy rozliczeń serwisowych, o których mowa w pkt. 18.a oraz 18.b liczone są:
 
a. w przypadku osobistego dostarczenia przez Nabywcę sprzętu do serwisu - od daty przyjęcia sprzętu do serwisu, do czasu naprawy przez dział serwisu,
b. w przypadku dostarczenia sprzętu przesyłką (paczką za pośrednictwem przewoźnika) - termin rozpoczęcia liczony jest od daty odebrania od przewoźnika przesyłki (paczki) przez upoważnionego pracownika Softgraf.
 
21. Softgraf zastrzega, że:
 
• nie wydaje duplikatu Karty Komputera,
• nie ponosi odpowiedzialności za skutki utraty Karty Komputera i/lub dokumentu przyjęcia i wydania z Serwisu Softgraf,
 
22. Odmowa uznania reklamacji skutkuje odesłaniem sprzętu do klienta na jego koszt z podaniem przyczyny odmowy.
23. Odmowa uznania reklamacji, lub wyjaśnienie ewentualnych niezgodności powinno nastąpić w terminie dwóch dni roboczych licząc od daty złożenia przez uprawionego pracownika Softgraf pieczęci i podpisu na liście przewozowym.
24. W tym samym terminie dwóch dni roboczych Nabywca może zgłaszać zastrzeżenia, co do stanu odesłanego mu przez Serwis Softgraf sprzętu dotyczącym jego jakości, sprawności i wyposażenia. Termin dwudniowy liczy się od daty otrzymania towaru (złożenia podpisu odbioru na liście przewozowym przez Nabywcę).
25. Tryb wydania towaru z serwisu:
 
• przedstawienie oryginału dokumentu przyjęcia do naprawy gwarancyjnej przez Nabywcę - w przypadku osobistego dostarczenia towaru do serwisu,
• odesłanie przyjętego do serwisu Softgraf sprzętu na adres Nabywcy za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na koszt Softgraf
• Nabywca każdorazowo przed odebraniem przesyłki zobowiązany jest do sprawdzenia w obecności kuriera stanu opakowania zewnętrznego, stanu zabezpieczeń firmowych Softgraf oraz do sprawdzenia zgodności ilości paczek z ilością podaną w liście przewozowym i ich zawartość,
• w przypadku stwierdzenia niekompletności przesyłki (ilości paczek w przesyłce nie pokrywa się z ilością wymienioną w liście przewozowym ), uszkodzenia zabezpieczeń, taśmy producenta (fabrycznej), uszkodzenia mechaniczne opakowania, niezgodności wagi przesyłki z wagą podaną na przesyłce, należy sporządzić protokół szkody, w obecności przedstawiciela spedytora / kuriera.
 
26. Przesyłki uszkodzone w transporcie należy odesłać do Softgraf, po wcześniejszym uzgodnieniu takiego zamiaru. Na przesyłce należy umieścić dopisek USZKODZONIA W TRANSPORCIE, podać nazwisko pracownika Softgraf, z którym ustalono zwrot przesyłki, oraz dołączyć kopię protokołu szkody, sporządzonego i podpisanego przez Nabywcę i przedstawiciela spedytora/ kuriera.
27. Nabywca ma prawo do: wymiany sprzętu na wolny od wad, tego samego bądź innego producenta, o podobnych bądź lepszych parametrach technicznych, wolny od wad, lub żądania wystawienia korekty faktury, jeśli zostały spełnione następujące warunki:
 
a. Serwis Softgraf dokonał pięciu istotnych napraw reklamacyjnych , a sprzęt nadal uniemożliwia korzystanie z niego zgodnie z jego przeznaczeniem oraz nie spełnia on zakładanych funkcji użytkowych lub
b. Serwis uzna, że dokonanie naprawy reklamacyjnej jest niemożliwe lub niemożliwe jest dotrzymanie terminów określonych w p.18.
 
28. Termin dalszej obsługi reklamacyjnej na sprzęt ulega przedłużeniu o czas trwania pobytu sprzętu w serwisie Softgraf o ile zasadność zgłoszenia reklamacyjnego zostało potwierdzone przez Softgraf.
 

Kontakt - wszystkie sprawy serwisowe:
telefon: (032) 326-09-83
mail: kontakt@softgraf.com.pl

Powrót na początek strony